Makelaar is mensenwerk

Duco Wiarda is makelaar in Amsterdam-Noord. “Ik merk dagelijks dat klanten niet zomaar een huis zoeken. Nee, ze zoeken een plek waar ze zich thuis voelen. En dat betekent meer dan een hoop bakstenen, het staat ook voor een meer gevoelsmatige behoefte.” Daarop inspelen is een kunst die vooral wordt beheerst door makelaars die de tijd nemen om hun klanten goed te leren kennen. “Daardoor ken je elkaars wensen en kun je voldoen aan bestaande verwachtingen. En zo vind je samen het nieuwe huis of de nieuwe koper voor je eigen huis.”

Wat het geheim is? “Aandacht. Oprecht luisteren naar de klant. Daardoor weten wij bijvoorbeeld dat er veel behoefte is aan informatie over de buurt, wijk of straat.” De makelaars van de drie vestigingen van Hoekstra & Van Eck in Amsterdam zijn allemaal lokale experts. Hyperlokaal bijna. Ze weten wat er speelt in de buurt, hoe de voorzieningen zijn, waar de leuke plekken zijn voor kinderen om te spelen of voor ouders om een hapje te eten of te sporten. En natuurlijk weten ze hoe de huizenprijzen zich ontwikkelen. “We willen het maximale eruit halen voor onze klanten, of het nu gaat om verkoop of aankoop. Dat kan alleen als je de tijd neemt voor de intake, het huis op de markt brengt – dus niet onderhands – en de ruimte biedt voor individuele bezichtigingen,” legt Duco Wiarda uit.