Hoe ziet een dag van jou eruit op het office?
“Dat is eigenlijk heel verschillend, iedere dag is anders. Ik heb natuurlijk wel vaste werkzaamheden die steeds terugkomen. Zo houd ik me onder andere bezig met het ontvangen van klanten op kantoor, het opmaken van koopaktes en nota’s en het inplannen van bezichtigingen en taxatie afspraken. Daarnaast houd ik me voornamelijk bezig met het aannemen van inkomende telefonie en het behandelen van de mailbox waarbij ik allerlei verschillende klantvragen beantwoord.”

Wat voor vragen krijg je zoal van klanten?
“Ik krijg heel uiteenlopende vragen van klanten, maar op dit moment krijg ik voornamelijk de vraag of klanten een bezichtiging in kunnen plannen. Echter, gaan de woningen op dit moment als zoete broodjes over de toonbank waardoor ik regelmatig aan de klant moet vertellen dat de woning al is verkocht. In dat geval krijg ik ook regelmatig de vraag hoe men toch een woning aan kan kopen in deze woningmarkt. Dan raad ik onze klanten vaak onze aankoopmakelaar aan, want een aankoopmakelaar weet wat er speelt bij gewilde woningen en heeft soms informatie over woningen die nieuw zijn op de markt of pas later op Funda verschijnen.

Dus je hebt veel contact met klanten. Bouw je dan ook een band met ze op?
“Ik bouw zeker een band op met klanten, maar ik moet wel zeggen dat ik door de digitalisering tegenwoordig minder een band opbouw met klanten dan voorheen. Klanten zien onze makelaars bijvoorbeeld wel veel bij bijvoorbeeld bezichtigingen of verkoopgesprekken, maar mij als medewerkster van het lokale office zien ze tegenwoordig minder, omdat bijvoorbeeld koopaktes voornamelijk digitaal in plaats van fysiek op kantoor worden getekend.”

Wat vind je het leukste aan je werk?
“Het leukste aan mijn werk vind ik echt het klantcontact. Ik krijg heel uiteenlopende vragen en kan klanten echt helpen. Ik vind het heel fijn om mensen te helpen en blij te maken. Daarnaast vind ik de dynamiek met de collega’s hier op kantoor heel leuk. Ik krijg veel mee van wat er speelt bij dossiers en dat vind ik heel erg belangrijk.”

En wat maakt het werken op het lokale office uitdagend?
“Dat je van tevoren nooit weet hoe een dag zal verlopen. Het is altijd spannend wat er in de mailbox staat en wat er wordt gevraagd door klanten. Daarnaast vind ik het werken op het lokale office uitdagend doordat geen klant hetzelfde is. Met iedere klant ga je op een andere manier om en dat vind ik heel erg leuk.”

Werk je veel samen met collega’s?
“Ja alleen maar eigenlijk. Zo overleg ik bijvoorbeeld met de makelaars op kantoor over lopende dossiers en zitten er een hypotheekadviseur en een medewerkster van team aanmeld hier op kantoor aan wie ik al mijn vragen kan stellen en met wie ik kan overleggen. Als medewerkster van het lokale office heb je dus continu contact met heel veel verschillende collega’s.”

Is jouw werk door de jaren heen veranderd?
“Ik zit al 26 jaar in de makelaardij en ik kan wel zeggen dat het echt ontzettend veranderd is door de jaren heen. De grootste verandering is echt de digitalisering. Vroeger had ik een papieren agenda en daar hield ik alle afspraken van de makelaars in bij. Nu gaat dat natuurlijk allemaal digitaal en kan de klant zelfs zelf online een afspraak inplannen. Een andere grote verandering is natuurlijk de woningmarkt. Ik heb tijden meegemaakt dat de verkoop moeizaam ging en nu gaan de woningen weer als warme broodjes over de toonbank. Dit wisselt erg door de jaren heen.”